桃消費申訴年增12% 房屋爭議居冠

桃消費申訴年增12% 房屋爭議居冠

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桃園市法務局2023年消費爭議申訴案達9458件,較2022年增加12%,因桃園正處建設期,建案林立,以「房屋」爭議居冠。(蔡依珍攝)

桃園市法務局2023年消費爭議申訴案達9458件,較2022年增加12%,因桃園正處建設期,建案林立,以「房屋」爭議居冠,像是龜山區捷運站附近某建案,擅自變更隔間牆材質,住戶獲悉羣起申訴,在消保官調解下,業者允諾照原廣告施作,且不限申訴者,才平息消費爭議。

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桃園去年度前10大消費爭議類型排行榜除「補習」及「瘦身美容」服務分別擠進第3名及第10名外,其餘類型大致相同。前5大消費爭議申訴案爲「房屋」832件、「車輛相關」764件、「補習」674件、「線上遊戲」672件及「運輸」526件。

其中居冠的房屋最大爭議就是「廣告不實」,像龜山區捷運站附近某單一建案就涌入70件申訴,消費者控訴代銷業者及建商稱會以「ALC輕質白磚」當隔間牆材質,事後卻片面變更爲「纖維板乾式隔間」,材質落差引發預售屋消費者羣起申訴。

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主任消保官彭新澍指出,建商在未取得消費者同意下,企圖擅自變更廣告宣稱的隔間牆材質,雖號稱材質更佳,但住戶不領情,經消保官介入舉行大型協商會議,業者允諾按照原廣告內容施作,雙方纔達成共識,建商也在消保官要求下,同意不限提出申訴的消費者,並同步公告官網,才平息消費爭議。

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另排名居次的「車輛相關」爭議案件量也較前年大增48%,彭新澍說,「房屋」與「車輛相關」通常是民衆最具價值的資產,購屋及購車往往讓許多人視爲人生重要的里程碑,呼籲企業經營者應高度重視消費者權益保障。

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排名第3的「補習」較前年大增167%,主因爲連鎖補習班英代外語去年無預警倒閉,彭新澍指出,消費者簽訂長約要注意補習班是否合法立案、課程是否符合自身需要,也建議訂立書面契約。當補習班倒閉時,可檢附文件向髮卡銀行列爲爭議款項,暫停支付或按比例退還。

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排名第10的「瘦身美容」類,申訴者以20多歲年輕人居多,因較無社會經驗,面對瘦身美容保養業者的促銷,通常不好意思拒絕,被業者慫恿刷卡,甚至以信貸方式購買高價美容商品或服務,造成日後經濟負擔,提醒面對不需要的推銷應明確拒絕,也避免現場立即拆封商品。